CRM (Kundenbeziehungsmanagement) ist ein strategischer, prozessualer, organisatorischer und technologischer Transformationsprozess, mit dem Ziel, das Kundenverhalten in den Mittelpunkt der Unternehmensführung zu stellen.

Er beinhaltet Erwerb, Analyse und Bereitstellung von Wissen über Kunden und die Nutzung dieses Wissens über die verschiedenen Kundenkontaktpunkte hinweg, um durch Personalisierung nachhaltig Umsatz- und Produktivitätssteigerungen zu erzielen.

Im Bereich CRM Consulting bieten wir Ihnen auf Basis unserer langjährigen Beratungs- und Implementierungs- Expertise sowie den daraus entwickelten Best Practice Ansätzen ein umfassendes Leistungsportfolio für die professionelle Durchführung Ihrer CRM Initiative an:

• CRM GAP Analyse
• CRM Grob- / Feinkonzeption
• CRM Design & Integration
• CRM Implementierung & Rollout
• CRM Optimierung
• CRM Datenmanagement
• CRM Analytics
• CRM Lösungen
• CRM Software Entwicklung
• CRM IT Infrastruktur

Alle Services werden auf Basis unseres CANTEGA Consulting Framework (CCF) erbracht. Das gewährleistet unseren Klienten eine messbare Qualität der angebotenen Dienstleistungen.